فروخت کے بعد کی خدمت کیسی ہے؟ - پچھلے 10 دنوں میں انٹرنیٹ پر گرم عنوانات کا تجزیہ
کھپت کو اپ گریڈ کرنے کے دور میں ، برانڈز کا انتخاب کرتے وقت فروخت کے بعد کی خدمت صارفین کے لئے ایک اہم غور بن گئی ہے۔ حال ہی میں ، سوشل میڈیا اور ای کامرس پلیٹ فارمز پر فروخت کے بعد سروس کے بارے میں بات چیت زیادہ ہے۔ اس مضمون میں پچھلے 10 دنوں میں انٹرنیٹ پر فروخت کے بعد کی خدمت پر گرم موضوعات اور صارف کے تاثرات کا تجزیہ کرنے کے لئے ساختی اعداد و شمار کا استعمال کیا جائے گا۔
1. فروخت کے بعد کی خدمت کے مشہور عنوانات کی درجہ بندی
| درجہ بندی | عنوان کلیدی الفاظ | مباحثوں کی تعداد (10،000) | مرکزی پلیٹ فارم |
|---|---|---|---|
| 1 | گھریلو آلات نے وارنٹی سروس میں توسیع کی | 28.5 | ویبو ، ژیہو |
| 2 | فروخت کے بعد نئی توانائی کی گاڑی | 22.1 | ڈوئن ، کار فرینڈز فورم |
| 3 | آن لائن شاپنگ ریٹرن اور تبادلے پر تنازعات | 18.7 | تاؤوباؤ ، ژاؤوہونگشو |
| 4 | فروخت کے بعد اسمارٹ ہوم | 15.3 | اسٹیشن بی ، پروفیشنل فورم |
| 5 | عیش و آرام کی دیکھ بھال کی خدمات | 12.6 | دوستوں کا دائرہ ، چیزیں حاصل کریں |
2. فروخت کے بعد کی خدمت کی جہت جس کے بارے میں صارفین سب سے زیادہ فکر مند ہیں
| طول و عرض پر توجہ دیں | تناسب | عام تبصروں کی مثالیں |
|---|---|---|
| جواب کی رفتار | 34 ٪ | "مرمت کی اطلاع دینے کے بعد کسی نے مجھ سے تین دن سے رابطہ نہیں کیا۔ کیا یہ کسی بڑے برانڈ کی خدمت ہے؟" |
| خدمت پیشہ ورانہ مہارت | 27 ٪ | "جب وہ گھر آیا تو ماسٹر نے تمام ٹولز بھی نہیں لائے ، اور اس کی مرمت کے ل him اسے تین دورے لگے۔" |
| لاگت کی شفافیت | 19 ٪ | "مجھ سے مفت تنصیب کا وعدہ کیا گیا تھا ، لیکن مادوں کے لئے 200 یوآن وصول کیا گیا تھا۔" |
| فروخت کے بعد وعدے پورے ہوئے | 12 ٪ | "توسیعی وارنٹی کارڈ فضلہ کے کاغذ میں بدل گیا اور اسٹور نے اسے بالکل بھی نہیں پہچان لیا" |
| خدمت کا رویہ | 8 ٪ | "کسٹمر سروس روبوٹ کی طرح ہے ، صرف سرکاری بیان بازی کو دہرا رہی ہے" |
3. صنعت میں فروخت کے بعد کی خدمت کے اطمینان کا موازنہ
| صنعت | اطمینان کی درجہ بندی (5 نکاتی پیمانے) | سال بہ سال تبدیلی | بینچ مارک انٹرپرائز |
|---|---|---|---|
| اہم آلات | 4.2 | ↑ 0.3 | ہائیر ، مڈیا |
| 3C ڈیجیٹل | 3.8 | ↓ 0.1 | ایپل ، ہواوے |
| نئی توانائی کی گاڑیاں | 3.5 | ↑ 0.5 | BYD ، ٹیسلا |
| ایف ایم سی جی | 2.9 | → | کوئی واضح رہنما نہیں |
| فرنیچر اور عمارت کا سامان | 2.7 | ↓ 0.2 | صوفیہ ، اوپین |
4. حالیہ عام فروخت کے بعد سروس کے معاملات
1.مثبت کیس:گھریلو موبائل فون برانڈ نے "ایک گھنٹے کی فوری مرمت" کی خدمت کا آغاز کیا ، جس نے ڈوین پر 500،000 لائکس وصول کیے۔ اوسطا تکمیل کا وقت صرف 47 منٹ تھا۔
2.متنازعہ مقدمات:ایک بین الاقوامی گھریلو آلات برانڈ کو آن لائن اور آف لائن فروخت کے بعد مختلف طرح سے سلوک کرنے کا سامنا کرنا پڑا۔ آف لائن اسٹورز نے ای کامرس چینل کی مصنوعات کے لئے خدمات فراہم کرنے سے انکار کردیا۔ متعلقہ عنوان پر پڑھنے کی تعداد 120 ملین سے تجاوز کر گئی۔
3.جدت کے معاملات:نئے انرجی گاڑیوں کے برانڈز نے ایک "ریموٹ تشخیص + حصے پری انسٹالیشن" ماڈل کا آغاز کیا ہے ، جو پہلے سے سروس سینٹر میں ممکنہ غلطیوں اور ریزرو حصوں کی پیش گوئی کے لئے بگ ڈیٹا کا استعمال کرتا ہے۔
5. صارفین کی تجاویز کا خلاصہ
2،000 انتہائی قابل تعریف تبصروں کے تجزیہ کے ذریعے ، فروخت کے بعد کی خدمت میں بہتری ہے جس میں صارفین سب سے زیادہ منتظر ہیں:
- قومی یونیفائیڈ سروس کے قومی معیارات قائم کریں اور چینل کے اختلافات کو ختم کریں
- بصری خدمت کا عمل فراہم کریں اور حقیقی وقت میں پیشرفت کو چیک کریں
-فروخت کے بعد کے اہلکاروں کے تشخیص کے وزن میں اضافہ کریں تاکہ بکس پاسنگ سے بچا جاسکے
- غلط مثبت جائزوں کو ختم کرنے کے لئے تیسری پارٹی کی خدمت کی تشخیص کا نظام کھولیں
فی الحال ، فروخت کے بعد کی خدمت آہستہ آہستہ سادہ بحالی کی مدد سے برانڈ کی مسابقت کے بنیادی جزو میں تیار ہوئی ہے۔ برانڈز جو فروخت کے بعد کی خدمت کو صارف کے تجربے کی خاص بات میں بدل سکتے ہیں وہ زیادہ سے زیادہ صارفین کی پہچان جیت رہے ہیں۔
تفصیلات چیک کریں
تفصیلات چیک کریں
ur
